torsdag 10. oktober 2013

Stort forbedringspotensiale på service!

Utsira Kommune scorer stadig dårligere i forbrukerrådet sin årlige kommunetest på servicenivå. Det er kun fritid og kultur som leverer over landsgjennomsnitt i 2013.

Forbrukerrådet gir godkjentattest ved 75 poeng

Utsira kommune var lenge en en foregangskommune i innbyggerdialog. Vi var første kommune med konto på getsatisfaction.com og første kommune i direkte dialog på Twitter
Vi har også gjort mange grep på hjemmeside og samlet skole, folkebibliotek, innbyggerportal og turistportal inn på en portal med en nasjonal tjenestekatalog. Det vil si at alle tjenester som tilbys i kommunenorge ligger i en struktur som er felles for alle landets kommuner. Vi føler ennå at det tar tid før folket forstår at de fleste offentlige sider har en felles LOS struktur bygd med en felles temakatalog. De fleste leser nyhetssaker, men går sjelden bevisst inn via temakatalog eller fritekst-søk på en kommunal side. 

Med få saksbehandlere fordelt på mange saksfelt og ikke servicekontor/skrankefunksjon alle dager, så sier det seg selv at vi ikke kan ha ambisjoner om å toppe denne lista.

Like vel opplever vi at Forbrukerrådet sine blindtester ikke får ønsket service-nivå på web, telefon eller eposthenvendelser. Det er beklagelig. Forbrukerrådet har gjort 19 henvendelser til hver kommune fordelt på 6 sektorer.  Henvendelsene er gjort på telefon, e-post og ved søk på internett.

Vi er lette å nå i sosiale medier og mange gir oss innspill hvis de ikke finner ønsket informasjon. 






Hjelp oss med å bli bedre ved å gi oss et vink, en melding eller en tweet hvis du føler at du ikke finner ønsket informasjon eller oppnår ønsket service nivå.

Relaterte 

onsdag 25. september 2013

Kvalitet på nett

Difi (direktoratet for forvaltning og IKT) har foretatt sin årlige vurdering av samtlige offentlige nettsteder i Norge. Utsira Kommune sine nettsider oppnådde kun 3 stjerner og havnet nede i bunnskiktet i Rogaland.

Beste kommune i Rogaland var Karmøy Kommune som bruker samme plone-løsning som oss. Så Plone har potensiale til å gi oss 6 stjerner og toppscore på tilgjenglighet og brukertilpassning. Karmøy Kommune har gjort en ekstrainnsats på nyttig innhold og scorer bra med elektronisk skjemainnsending og selvbetjening på nett tjenester. Les Karmøy Kommune sin post fra Kvalitet 2013

Vi har en del slurv og gamle synder på våre nettsider som trekker ned når sluttsummen skal summeres. Vi er også i en omleggingsfase med skylagring og bedre dokumentstruktur i skyen.

Vi er også litt uenige i kriteriesett for mobil, som virker som en unødig ekstraoppgave. Da de fleste av mobiltelefonene i 2013 har egne operativsystemer som takler store mengder med data. Kjøres lenkene i tillegg ut via sosiale medier så kommer det meste ut på en god, fornuftig og lesbar måte. Vi har laget egne fancy kommuneapper, men det blir fort jålerei og kostnader ved publisering på flere operativsystemer.

Selv med store fotos og 'lang' opplastnigstid så er det 25% av våre lesere som velger å lese hjemmesiden vår på mobile enheter. Våre lesere på Utsira er som regel tilknyttet et trådløst nettverk med 100 MB p sek.

Vi har tidligere forsøkt innloggingsmoduler i vår gamle innbyggerportal 2005-2011. Men våre erfaringer viste at det var liten vilje til å bruke egne brukersider og det meste av tiden ble brukt til å administrere passordbytte samt å luke ut falske data-profiler.

Se gårsdagens konferanse (dirkete lenke til streaming) om Kvalitet på nett 2013 og dialogen som gikk på twitter. 

Har du kommentarer til våre nettsider eller ønsker om forbedringer? Post et innlegg under eller send oss en e-post på post@utsira.kommune.no


søndag 24. mars 2013

En hyllest til 'våre' artister under årets Spellemann 2012

Påfallende mange av årets artister som var nominert, .. eller stakk av med en Spellemannpris har gjestet scener på Utsira i løpet av de seneste år!

Vi nevner Tønes, LidoLido (unge Losnegård ved Musikklinja på Skeidsvang) Jan Ove Ottesen (Kaizers), Moskus og Vamp!

Tønes: (vinner av årets Tekstforfatter og årets Visesanger) 
Tønes og Kunstner

Gjestet Utsira med en intimkonsert i kunstnerleiligheten ved Utsira Fyr og en påfølgende konsert på puben på Dalanaustet den 25 oktober 2008. Tønes var ønskeartist til Flekkefjords kunstner Christian Sunde. Konserten ble holdt i forbindelse med åpning av Lyshodene til Sunde ved Utsira Fyr.

LidoLido (vinner av årets Nykommer og Gramo-pris samt nominert i Pop)
Da som unge lovende Losnegård ved Musikklinja på Skeisvang. Sirabuen møtte talentet med flere forrykende innslag under en minneverdig Julekonsert sammen med lokale Skeisvang-elever i Sirahallen 18. desember 2009. Allerede da markerte Peder seg som en stor artist!

Kaizers (vinner av Årets Spellemann og årets musikkvideo)
Ikke selve orkesteret, men Jan Ove Ottesen har gjestet Utsira og opptrådt med bandet Tresko på Allrommet i regi av Den Kulturelle Skolesekken ved Utsira Skole. høst 09 vår 10

Moskus (nominert som årets Nykommer og 'burde vunnet' Jazz kategorien) 
Første troppen fra NTNU som gjestet Utsira i 2011 med egen forestilling den 20 september i Allromet på Siratun. Siden da har Woodland og KURV fra NTNU gjestet Sirakompasset.

Vamp (nominert som Årets fuggel Hit)
Bandet har gjestet Utsira to ganger og flere besetningsmedlemmer i andre sammensetninger  Mest minneverdig var nok Hydrokonserten med Vamp under Siradagane i 2005. Da bandet spilte på utendørs scene på den gamle løe-ruinen på Brakko.


















.. og tar vi ikke mye feil så regner vi med å få se flere kjente fjes på Spellemannprisen i 2013? En god kandidat er; Young Dreams, som gjestet A Day At The Light House i 2011. Kraftig regnvær medførte til at scenen ble et gammelt fiskemottak og ikke åpen himmel med sveip fra fyrlykta. Young Dreams har gjort en komet-karriere siste halvår.

Young Dreams
Young Dreams  ..Neste år med pris på Spellemann?

Så vår oppfordring til fremadstormende artister. Skaff dere en spillejobb på Utsira for en boost på karrieren! Det koster litt men man sitter igjen med gode minner og erfaringer.

Med vennlig hilsen kultur-øya Utsira, Rogalands kulturkommune 2013

torsdag 21. februar 2013

Utsira Kommune i #Sosialdirekte

Klikk på lenke nedenfor for å se innslag i direkte.tv om Utsira Kommune sin satsning på sosiale medier:

Stream






Utsira Kommune

8:31 AM  -  
Community
  -  Utsira (Discussion)
Opptak fra onsdagens #sosialdirekte  om Offentlig sektor i sosiale medier med Utsira Kommune, Hans Christian Holte direktør i Difi, (Direktoratet for forvaltning og IKT) og +Alf Tore Meling

Ikke alt vi får sagt på noen minutter i direktesending. Lurer du på noe? Send oss en DM på Twitter eller melding på vår FB side, eller gi oss et vink her på G+
Sosial direkte - Google+ - Opptaket fra onsdagskveldens +Sosial direkte finner du her!… »
Opptaket fra onsdagskveldens +Sosial direkte finner du her! Innhold: 00:00 Intro 02:31 Ukens spørsmål 04:23 Sosiale kommuner med Alf Tore Meling 15:12…

Sendingen belyser flere tema om Sosiale Medier i det offentlige. Utsira Kommune mener at mye av den fremtidige kommunikasjonen vil komme via Sosiale Medier og er forberedt på lytte og snakke i de fleste kanaler.

Vi ser ikke bort fra at fremtidens forkonferanser innen byggesak vi foregå på en google hangout-sone for de som måtte ønske dette. Vi ser også sparte konstnader ved å invitere til møter via sosiale medier. Vi har også konstatert at kidsa ikke leser e-post! Vi sammenligner Sosiale Medier med fortidens ur-maskin,.. en FAX. Sosiale Medier er bare en bønsj med kanaler! .. og som FAX'en så må man skru på kanalen for å lytte, motta meldinger og svare.

 Lenken over er videresendt fra vår Google+ side.  Lurer du på noe om vår satsning på sosiale nettverk ta kontakt med en melding eller DM via en av våre kanaler.

Du finner oss på sosiale medier via infoboksen på vår hjemmeside på utsira.kommune.no 
sosiale medier
    
facebook_logo
Vi har også en egen:
Planside og Utsira Puls (arrangement) på FB
  twitter

http://d36xtkk24g8jdx.cloudfront.net/bluebar/d1d38e1/images/public/logo.png
vi er utsirakommune på instagram for de mobile apps-folka